Ny måling: PFA har Danmarks mest tilfredse og loyale virksomhedskunder
Danske virksomhedskunder vurderer PFA som det pensionsselskab, de samlet set er mest tilfredse med og loyale over for. I den nyeste udgave af Aalunds Firmapensionsbarometer 2025 indtager PFA førstepladsen på alle fem hovedparametre: kundetilfredshed, image, kundeoplevelse, kundeloyalitet og samlet vurdering.
”Vi er til for vores kunder, og derfor er det enormt glædeligt, at de oplever PFA som et godt sted at være kunde. Vi gør os umage hver eneste dag, og Aalund-undersøgelsen bekræfter os i, at kunderne er rigtig glade for at være en del af vores kundefællesskab,” siger Camilla Holm, koncerndirektør i PFA.
Markant løft i kundeloyalitet
Målingen viser en særlig stærk fremgang i kundeloyalitet. Her ser Aalund blandt andet på, om virksomhederne overvejer at skifte pensionsselskab, og om de vil anbefale deres pensionsleverandør til andre. Andelen af PFA’s virksomhedskunder, der aktivt vil anbefale PFA, er steget markant siden sidste måling.
”Vi kan se, at dem, der allerede er kunder PFA, er glade for at være her. Det betyder utrolig meget for os, at der er meget få kunder, som overvejer at skifte, og at så mange gerne vil anbefale PFA til andre,” siger Camilla Holm.
Hun fremhæver, at loyaliteten og tilfredsheden stiger samtidig med, at PFA oplever en stor tilgang af nye virksomhedskunder.
”Vi ser en markant vækst i antallet af virksomheder, der vælger PFA til. Når vi både har stærk vækst i kundetilgangen og samtidig kan se, at de eksisterende kunder i stigende grad ønsker at blive og anbefale os til andre, er det et tydeligt tegn på, at der er en enorm styrke i vores kundefællesskab,” siger hun.
PFA har de seneste år opnået en vækst i indbetalinger på over 60 procent og fået 32 pct. flere virksomheder som kunder.
Kundefællesskab med skalafordele
Det betyder, at PFA i dag har omkring 750 mia. af danskernes pensionskroner under forvaltning. Ifølge Camilla Holm er netop skalaen en vigtig forudsætning for at kunne skabe værdi for kunderne i Danmarks største pensionsselskab.
”Stordrift og skala giver os mulighed for at udvikle attraktive pensionsløsninger, stærke sundheds- og forsikringsordninger og holde omkostningerne nede. Men kundefællesskab og vækst skal give mening og være lønsom først og fremmest for kunderne. Aalund-målingen viser, at vores virksomhedskunder oplever, at det skaber værdi på dem og deres medarbejdere at være kunde i PFA,” siger hun.
Resultat forpligter
Resultaterne fra Aalund ligger i tråd med andre målinger. Blandt andet ligger PFA også nummer 1 på kundetilfredshed i EPSI-undersøgelsen på privatkundeområdet og har opnået en historisk stærk placering i Berlingskes imageanalyse blandt danske erhvervsledere, hvor PFA er nummer 13 samlet og bedst af alle finansvirksomheder. PFA går ligeledes frem i Aalunds Imagemåling, hvor selskabet også er nummer et.
”Høj tilfredshed og den stærke vækst PFA oplever forpligter, for helt naturligt stiger kundernes forventninger til os løbende. Jeg kan love, at vi vil blive ved med at gøre os umage, så PFA også fremover er et trygt og værdifuldt sted at have sin pension,” siger Camilla Holm.
Undersøgelsen er gennemført blandt virksomheder med 10-499 ansatte, og 232 af PFA’s virksomhedskunder har medvirket i målingen.